新华网北京1月29日电（王日晨）随着多元业态服务能力的逐渐增强，从服务社区向服务城市延展成为了众多物业服务企业的重点发展方向。在新型城镇化战略以及“放管服”改革的深入推进下，时代对城市管理提出了更加科学化、精细化、智能化的要求，为物业服务企业参与城市服务带来了更多可能性，也促成了更多物企涌入城市服务这条“蓝海”赛道。
一些头部企业在拥有较强的多元业态服务能力以后，基于在住宅、商办、公建等多个业态积累的服务经验，开始涉足城市服务。其中，以碧桂园服务为例，早在2015年，碧桂园服务就与陕西省韩城市市政府达成战略合作关系，双方共同出资成立韩城碧桂园城市服务有限公司，开启了物业管理行业内首单城市服务业务，正式涉足城市服务领域。如今，碧桂园服务更是主动响应新型城镇化聚焦战略，基于多年沉淀的大盘运营经验、服务产品研发优势，积极把握十四五规划背景下政府对城市治理精细化、公共服务数字化融合治理的需求，以数智化城市服务管控+数字化社区治理服务平台为切入点，通过一体化服务整体解决方案破解政府公共服务“碎片化治理”难题，助力城市高质量发展。
“物有所值”——碧桂园服务城市经典案例探访
截止2021年，碧桂园服务城市服务已经覆盖全国超200座城市，并迭代推出城市共生计划2.0产品，全面搭建起城市社区治理、城市空间运营、城市市政服务三大领域20个细分产品的完整产品体系。
城市社区治理：天津军粮城创新智慧红色城市大物业服务模式
天津军粮城融入红色大物业模式
设立红色议事厅
物业定期与街道和志愿者代表
共同商议社区管理难题
军粮城新市镇是天津市土地增减挂钩政策宅基地换房试点工作推行的第三批示范小城镇建设试点之一，规划的20万人口中大多是附近的回迁户。搬进了居民楼新房子，居民们却发现了新问题：村队物业专业度低，服务管理跟不上；小区面积大死角多、环境脏乱差、基建陈旧……
2020年5月，碧桂园服务正式入驻军粮城。“老社区”迎来新管家，也换来了新生活。入场前，碧桂园服务项目组先对小区进行了一场“全面体检”，迅速制定“品质提升100天”的专项整治计划：排除隐患、修复破损的基础设施；引入环卫车辆，开展机械化保洁，清理废物；逐一上门拜访住户，问询意见……
军粮城新市镇军祥园居委会书记高振伟见证了碧桂园服务在100天内带来的变化。他感慨道，自从引进碧桂园服务后，小区的整体环境有了非常明显的改善，在小区的建设、园林绿化、环境卫生、以及居民文明素质的提升等各个方面付出了很多努力，居民们非常认可。
居民们的认可不仅因为居住环境的变化，还在于真实感受到有温度的服务。军粮城新市镇一期常住居民六千多人，其中老龄人口就有八百多人，占比高达14%。为此，碧桂园服务引入“智慧红色城市大物业服务”运营模式，与当地党支部、居委会形成合力，对老龄居民和困难居民进行排查和针对性帮扶。
77岁的失独老人刘好芹是军祥园的一名业主。她坦言，物业细致的服务极大改善了自己的生活条件。“碧桂园服务对我们社区里的老年人特别关心，无论遇到什么事情，他们都会第一时间赶到，照顾的非常细致，感觉很好。”而让党员业主代表刘焕如最感动的，是遇到困难时碧桂园服务敢于第一时间往前冲，勇于为老百姓解决困难。
“碧桂园服务将红色大物业服务模式植入到了军粮城，真正实现从社区到城市，从单一的一个园区变成了几个园区的整合，从园区的服务到市政公共的服务。”碧桂园服务天津区域总裁杨鑫认为，这样不仅降低了原有物业公司的运营成本，还将小区的管理变成城市的管理，改善周边环境，实现从内到外的焕然一新。
目前，天津军粮城以“智慧红色城市大物业服务”运营模式为核心，将社区服务全方位升级为智能化管理：投入机械化清扫车辆，以集约、高效的方式实现环境保洁；设立红色议事厅，物业定期与街道、志愿者代表共同商议社区管理难题；组建志愿者团队，积极参与社区品质提升监督、孤寡老人和低保困难户慰问等工作。
天津军粮城智能IOC运营中心
为了彻底改变老旧小区 “一年改、三年坏、五年旧”的恶性循环，碧桂园服务基于长效管理提出了“四红六策”智慧服务，即暖心红—精细化物业服务、智慧红—数字化社区治理、颐养红—幸福生活服务、乐享红—邻里互荣共享等“四红”。同时，推行成片管理规模化、街区作业机械化、网格管理集约化、社区服务数字化、生活服务平台化、社区资源增值化等六大创新举措。
据悉，军粮城新市镇一期物业项目共涵盖8个住宅园区、7条商业街、市政道路等多种业态，住宅项目主体为高层构成，总户数超15000户，总占地面积124万㎡，常住人口超7万。在入驻一年内，军粮城现场绿化改造累计30万平方米、清理楼道、园区、地库杂物2000余车、增设垃圾桶约1000余个、增设消防通道标线、道路侧石等标线施划累计8300 米……这组数据的背后是碧桂园服务以智慧红色城市大物业服务模式为城市社区治理付出的长久努力，而军粮城荣获街道党委“红色物业标杆项目”奖章和实现居民满意度达98.7%，也意味着碧桂园服务在城市服务道路又迈出坚实一步。
城市空间运营：顺德新能源汽车小镇打造产城融合运营服务标杆
如果说天津军粮城是碧桂园服务在城市社区治理领域打造的标杆项目，顺德新能源汽车小镇就是碧桂园服务助力城市高新产业集群发展的创新尝试。
佛山顺德作为全国知名的制造业基地，近年来不断推进产业结构转型升级。早在2017年，顺德区政府就与碧桂园集团联合建设顺德新能源汽车小镇，打造新能源汽车产业集群，培育新经济增长点，推动城市创新发展。
完成“引智引技”仅仅是小镇的第一步，如何做好服务、助力企业发展，才是决定这张经济“新名片”含金量的关键。碧桂园服务承接小镇的产城运营，与政府共建全流程的产业园区运营服务体系，共创支持产业转型升级的创新服务生态。
碧桂园服务江中佛山区域环佛山城市公司总经理唐爱军表示，依托超20个集团自有产城项目的招商运营经验和百余个产业园区的物业管理经验，碧桂园服务根据产城运营的特性，提出了“1+9+6”全周期服务理念，即：一站式全过程全周期服务、九大配套服务、六大物业服务标准，更好地帮助入驻企业成长，助力企业高质量发展。这种“服务细无声”也让广东九鼎电子商务集团股份有限公司董事总裁助理谭辉印象深刻，“这里感觉是一个五星级的产业园区，感受非常好。”
顺德新能源汽车小镇打造经济“新名片”
顺德新能源汽车小镇顺德区院士创新中心
服务分中心正式揭牌
除了园区基础物业和配套服务，支持企业进一步发展壮大的园区运营服务更是重中之重。小镇运营负责人黄文飞博士透露，依托完整的产业链资源，小镇搭建了园区运营服务体系，从科技、资本、人才等方面赋能企业。通过引入企业科研技术机构，搭建博士后工作站、博士后创新基地、院士专家流动服务平台等，为园区企业提供产业咨询服务与技术创新攻关支持；通过联合专业第三方服务机构，为园区企业提供涵盖工商税务、法律咨询、知识产权、国高申报、专精特新、股权投资等在内的全生命周期服务。
作为园区产业创新服务变革者，碧桂园服务针对行业发展痛点，在2021年底正式发布“碧创产业园区运营发展平台”，力图铸就一套数智升级、强化集群、空间增值、企业增益的“373”产业服务体系，即聚焦科技、工业、文创三类园区，提供规划策划、产品定位、更新改造、产业招商、园区运营、空间服务、资本孵化等七大特色服务，开展空间服务、委托运营、承租经营三类业务，全方位赋能产业园区创新发展，助力地方经济转型升级。
自2020年9月首期开园以来，小镇已入驻超160家企业，其中上市企业3家（赛意信息、顺钠电气、顺利办），拟上市企业3家（鸿翼设计、九鼎电商、陆特能源），高新技术企业11家（锐炬、指南车、佰创、艺康医疗、亿固等），规模以上企业23家，以及多家院士工作站、研究院，已逐步形成新能源汽车、数字互联网、电子商务、工业设计等现代生产性服务企业的总部集聚地。全部开园后，预计将引入800多家科技创新企业，带动超150亿产值，吸引约2.5万高端人才。
市政公共服务：寿阳县打造环境卫生治理精细化模范
科学化、精细化、智能化，通过管理手段、管理模式、管理理念的创新，让城市运作的更聪明、更智慧，这是我国现代城市治理的发展方向，也是碧桂园服务正在践行的市政公共服务发展理念。
现代城市与乡村的市政公共服务，已经不再是“扫马路”的时代，现代治理涉及到环卫、绿化、水系、设施等全方位的公共设施综合治理。企业统筹市政公共服务全场景进行顶层设计与规划，通过理念创新、模式创新、智慧化手段打破传统市政公共服务格局，创造宜居、宜业、宜旅的现代城市服务，是碧桂园服务市政公共服务的初心与使命。
以市政公共服务当中的环卫服务为例，山西寿阳县环境治理工作一直面临多头管理、管干不分、标准不清等问题。2020年初，寿阳县委县政府为全面提升县城环境卫生精细化管理水平，通过市场调研、政府公开招标的方式引入碧桂园服务为寿阳的环境卫生治理提供服务，并将原涉及多部门的多项环境卫生治理服务场景纳入了一体化管理。自2020年8月碧桂园服务为寿阳县的环境卫生治理提供服务以来，碧桂园服务与寿阳县委县政府领导共同深入一线踏勘研究，因地制宜制定了提升寿阳环境卫生治理的智慧化管理能力与机械化作业能力的方案目标。当前，寿阳县城区道路机械清扫率达90%以上，环境卫生治理智慧化实现全覆盖。寿阳市城北社区主任张云凯认为：碧桂园服务的智慧化、机械化环境卫生治理模式，让老旧小区的环境面貌得到了极大改善。
在山西寿阳，碧桂园服务首创市政公共服务“1+678”模式，以1套统一的市政公共服务智慧平台为核心，结合6项标准化作业管理流程、7个专项工作服务方案、8项运营管理制度，有效促进寿阳市政环卫一体化工作的科学化、精细化、智能化发展。
寿阳县道路清洁车辆正在清洗道路
同时，碧桂园服务大力做到应管尽管、扶贫助困，真正践行“服务当地”的理念。寿阳县当地有88个无物业管理的老旧居民小区，因常年无人管理导致环境脏乱差。在进场3个月之内，碧桂园服务累计出动100余辆垃圾清运车集中对这些小区进行10余次垃圾清扫清运，累计清运垃圾30余吨。同时，对社区内绿化带进行了景观修复与美化。72岁的祁慧萍老人看着久违的卫生、美观、绿色的小区生活环境，连说了几个：“很好”。
寿阳县环卫服务作业
市政公共服务涉及到城市、乡村的民生与区域发展，如今，碧桂园服务已为全国492个城市、乡村提供高品质的市政公共服务，与城市管理者一起为城市的发展、人民群众的满意感、幸福感、获得感贡献自己的力量。
探索发展“新物业” 引领城市高质量发展
“为什么要去做？我们始终认为城市服务这一块跟物业服务的基础是一致的。”在谈及探索城市服务，碧桂园服务执行董事、总裁李长江认为，第一企业能做，第二能做好，第三让政府和老百姓满意。在李长江看来，碧桂园服务希望为这个行业去做一些事情并起到引领作用。“其实我们做城市服务是希望做好专业服务，让政府的满意，让市民满意，让效率提高，让城市的质量得到提高，这是我们觉得很有价值的东西。”
碧桂园服务执行董事、总裁李长江
作为物业行业的引领者，李长江强调碧桂园服务不能仅仅满足于过去的传统手段去提供服务，要用数字化科技，包括人工智能、机器人服务等方面，让业主感觉到更便捷、更安全。相信通过企业的努力会带动整个行业向前发展，也相信最终会实现社会对物业行业会认同。
随着市场化进程不断推进，业主需求不断升级迭代，物业管理行业进入求新求变的转型阶段。包括碧桂园物业在内的头部物业服务企业以业主需求为核心，将通过新科技、新服务、新生态、新价值“四新”服务，重塑“物业服务”的方式、内涵、边界和价值，发挥行业领头羊作用，推动着行业的创新发展，通过对“新物业”的探索发展，为行业带来新的思考和共振。（图：张欣然/摄）
